如何判断问题是否模板问题?
更新日期:2014/10/28 10:00:48    浏览次数:3883

在我们平时的客服工作中,接触到很多客户因为对系统功能和模板功能界限划分不清楚而造成的一些误会,因此这里梳理一下模板的本质,方便卖家准确的定位问题咨询相关负责人

1、稳定性问题:装修市场模板是由设计师在自己的电脑上开发完成后上传到淘宝服务器上,并非存储在自身的服务器上,一般来说模板本身是不具备稳定性一说的,因为一旦上传以后设计师本身也无法修改模板的内容,只能重新上传升级才可修改,而且客户需要在后台升级以后才是应用了新版本,一般所谓的不稳定大多可能是淘宝服务器处于更新维护中的临时性故障。

如某些功能一直都正常,某日突然不正常那可能是淘宝产生了变更,只需等待系统自动修复即可。

如果模板某个功能存在问题,设计师不进行修复上传和客户升级,问题是会一直存在的,而不会突然不正常。

2、店铺数据问题:模板的本质是店铺装修,高级模板对系统模板进行了界面的美化的同时提供了很多的不同排版的设计师模块,但本质上只是界面的变化,比如背景、文字颜色的变化、文字的对齐方式,文字大小,模块的一排几张显示等等,但店铺中的数据,如产品信息、分类信息等模板是无权限进行操作的,模板只是决定这些数据以何种方式显示出来在店铺。

因此如店铺销量、价格等数据和实际发生偏差的时候可能只是系统数据同步问题,并非模板问题,如有怀疑可自行备份切换至系统模板对比。

3、系统功能和模板功能区分:模板本质其实只是修改了系统样式和提供了设计师模块,剔除这两项以外的功能均是系统本身就有的功能,如淘宝系统基础模块、淘宝的页面、淘宝的布局、淘宝的页面背景,淘宝的系统备份,预览和发布等功能无论是否购买模板这些功能都是存在的,也非模板可以控制的。客服在操作这些功能方面经验比大部分店主丰富所以可以帮您检查问题或教您操作,但其实这些功能并非模板功能,请给予客服人员尊重,勿将系统的问题迁怒客服,在店铺装修方面,我们相信我们绝对比您更有经验,也绝对不会随意推卸责任,毕竟一个模板是众多卖家同时在用,如模板存在问题不处理对我们的售后也是巨大的压力。

淘宝新旺铺目前在成长过程中,系统不免会经常遇到一些问题,我们会尽我们所能告诉大家我们所知道的讯息,也请各位掌柜给予我们信任和理解。

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